Reclamar comisiones bancarias implica lidiar con bastante vocabulario técnico, tanto bancario como legal. Este glosario reúne, ordenados alfabéticamente, todos los términos que te vas a encontrar en esta web y en tu propio proceso de reclamación, explicados de forma sencilla.
A
AJD (Actos Jurídicos Documentados): impuesto que grava determinados documentos notariales, entre ellos las escrituras de hipoteca. Su reparto entre banco y cliente ha sido objeto de numerosas reclamaciones. Puedes ver el detalle completo en Gastos de hipoteca: cuáles se pueden reclamar en 2026.
Arbitraje de consumo: procedimiento gratuito y voluntario para resolver conflictos entre consumidores y empresas (incluidos bancos, si están adheridos), cuya resolución (laudo) tiene la misma fuerza que una sentencia judicial.
B
Banco de España: supervisor de las entidades bancarias en España. Su Departamento de Conducta de Entidades gestiona las reclamaciones de clientes bancarios y emite informes (no vinculantes, pero con peso legal) sobre cada caso.
C
Cláusula abusiva: cualquier cláusula contractual que genera un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones del banco y del cliente, en perjuicio de este último, según la normativa de protección de consumidores.
Cláusula suelo: cláusula que fijaba un interés mínimo en hipotecas de tipo variable, impidiendo que el cliente se beneficiara de bajadas del Euríbor por debajo de ese límite. Muchas fueron declaradas nulas por falta de transparencia.
Comisión de administración: cargo destinado a compensar la gestión operativa de los movimientos de una cuenta, distinto (aunque a veces confundido) de la comisión de mantenimiento.
Comisión de apertura: cargo único que algunos bancos aplican al formalizar un préstamo o hipoteca.
Comisión de mantenimiento: cargo periódico por el simple hecho de tener una cuenta abierta.
Comisión por descubierto: cargo aplicado cuando el saldo de la cuenta queda en negativo.
Comisión por reclamación de posiciones deudoras: cargo distinto al anterior, que retribuye la gestión activa de cobro que realiza el banco para reclamar una deuda.
Costas judiciales: gastos del proceso judicial (abogado, procurador, tasas) que, en caso de sentencia favorable, puede ser condenado a pagar el banco.
D
Defensor del Cliente: figura, interna o externa según el banco, que resuelve reclamaciones en segunda instancia cuando el Servicio de Atención al Cliente no ha resuelto a favor del cliente. Su resolución, cuando es favorable, suele ser vinculante para el banco.
DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones): organismo supervisor competente para reclamaciones relacionadas con seguros vinculados a productos bancarios.
E
EEE (Espacio Económico Europeo): zona formada por los países de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega, relevante para determinar si aplican ciertas normas de igualdad de comisiones en transferencias.
I
Intereses legales del dinero: porcentaje que se añade a las cantidades cobradas indebidamente, calculado desde la fecha de cada cobro hasta su devolución, como compensación adicional al principal reclamado.
Interés de demora: interés aplicado sobre una cantidad impagada mientras dura el impago, distinto de las comisiones asociadas al mismo hecho.
J
Junta Arbitral de Consumo: organismo de cada comunidad autónoma que resuelve reclamaciones de consumo de forma gratuita si la empresa (en este caso, el banco) está adherida al sistema.
L
Laudo arbitral: resolución dictada por una Junta Arbitral de Consumo, con la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial.
N
Nulidad: efecto jurídico por el cual una cláusula o comisión declarada abusiva se considera como si nunca hubiera existido, obligando a devolver lo cobrado en virtud de ella.
O
OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): servicio gratuito de asesoramiento al consumidor disponible en muchos ayuntamientos, que puede ayudarte a mediar con tu banco.
P
Prescripción: plazo legal máximo dentro del cual puedes ejercer tu derecho a reclamar una comisión. Con carácter general, 5 años, con matices para comisiones anteriores a octubre de 2015. Puedes ver el detalle en Prescripción de comisiones bancarias: hasta cuándo se puede reclamar.
R
Reclamación «a éxito»: modelo de trabajo habitual entre abogados y plataformas de reclamación, por el cual solo se cobran honorarios (un porcentaje de lo recuperado) si la reclamación tiene éxito.
Reclamación previa: primer paso obligatorio de cualquier proceso de reclamación bancaria, presentada ante el Servicio de Atención al Cliente del banco antes de acudir a cualquier organismo supervisor.
Revolving (tarjeta revolving): modalidad de tarjeta de crédito con pago aplazado en cuotas fijas, cuyos intereses pueden llegar a ser considerados usurarios si superan determinados límites respecto a la media del mercado.
S
SAC (Servicio de Atención al Cliente): departamento de cada banco encargado de recibir y resolver, en primera instancia, las reclamaciones de sus clientes.
Servicio de pago: categoría legal que incluye operaciones como transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta, sujeta a plazos de respuesta más cortos (habitualmente 15 días hábiles) en las reclamaciones.
T
TAE (Tasa Anual Equivalente): porcentaje que refleja el coste o rendimiento real de un producto financiero en un año, incluyendo comisiones e intereses, y que permite comparar productos de forma homogénea.
TIN (Tipo de Interés Nominal): tipo de interés puro de un producto financiero, sin incluir comisiones ni otros gastos asociados (a diferencia de la TAE).
Transferencia inmediata: transferencia que se abona en la cuenta del beneficiario en segundos, cuyo coste no puede ser superior al de una transferencia ordinaria equivalente desde enero/octubre de 2025.
U
Usura: préstamo o crédito con un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado a las circunstancias del caso; los contratos declarados usurarios son nulos en su totalidad.
V
Vía judicial: última fase de una reclamación bancaria, mediante una demanda ante los tribunales, habitualmente reservada para casos que no se han resuelto por las vías administrativas o cuando el importe reclamado lo justifica.
Vinculante: cuando una resolución (por ejemplo, la de un Defensor del Cliente o un laudo arbitral) es de obligado cumplimiento para el banco si es favorable al reclamante.
¿Buscas el desarrollo completo de alguno de estos conceptos? La mayoría tienen su propio artículo detallado dentro de las categorías Tipos de comisiones y gastos abusivos y Trámites, reclamación previa, Banco de España y vía judicial de este sitio.
Aviso: este glosario tiene una finalidad puramente informativa y divulgativa. Las definiciones son simplificaciones orientativas y no sustituyen la redacción legal exacta de cada norma o concepto. Para una interpretación jurídica precisa de cualquier término, consulta con un profesional.