CaixaBank es una de las entidades con más clientes en España, lo que también la convierte en una de las que más reclamaciones gestiona cada año. Aquí tienes el proceso completo y los canales oficiales para reclamar comisiones o gastos que consideres indebidos.
Comisiones y gastos que más se reclaman a CaixaBank
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente cuando se pierde alguna bonificación (nómina, recibos) sin que el cliente lo perciba con claridad.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones antiguas donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría o registro que, según la jurisprudencia posterior, correspondían total o parcialmente al banco. Puedes ver el detalle de qué se puede reclamar en Gastos de hipoteca: cuáles se pueden reclamar en 2026.
- Comisión por descubierto en cuenta, sobre todo cuando se acumulan varios conceptos por el mismo hecho.
- Comisiones vinculadas a tarjetas, incluidas modalidades revolving contratadas en años anteriores.
Si tienes dudas sobre si un cargo concreto es reclamable, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de CaixaBank
Puedes presentar tu reclamación por cualquiera de estos canales oficiales:
- Desde el Área Privada de CaixaBankNow, en el apartado de «Servicios» → «Reclamaciones» (recomendado, queda registrada automáticamente).
- Por correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
- Por teléfono: 900 40 40 90
- Por correo postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia
- En cualquier oficina de CaixaBank, solicitando que quede constancia formal.
Plazo de respuesta: CaixaBank dispone de un máximo de 1 mes con carácter general, y de 15 días hábiles si la reclamación afecta a un servicio de pago (la mayoría de comisiones de cuenta y tarjeta entran en esta categoría).
Si necesitas ayuda para redactar tu reclamación, tienes una plantilla completa en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Paso 2: Defensor del Cliente de CaixaBank
Si no estás conforme con la respuesta del SAC, o no responden en plazo, puedes elevar la reclamación al Defensor del Cliente de CaixaBank, un órgano independiente regulado por el «Reglamento para la Defensa del Cliente de CaixaBank, S.A.» (disponible públicamente en su web). Su plazo máximo de resolución es de 2 meses, y su resolución, cuando es favorable al cliente, resulta vinculante para el banco.
Para dirigirte a esta segunda instancia, indica expresamente en tu escrito que deseas elevar la reclamación al Defensor del Cliente tras la respuesta insatisfactoria del SAC, utilizando los mismos canales de contacto (correo postal o electrónico).
Paso 3: Banco de España (si el Defensor no resuelve a tu favor)
Agotadas las dos instancias internas, puedes acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España. Recuerda que es obligatorio acreditar el paso previo por el SAC (y, si lo usaste, por el Defensor del Cliente) para que la reclamación sea admitida. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Si ninguna vía anterior resuelve tu caso, especialmente en reclamaciones de importe elevado como gastos de hipoteca, la última opción es la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿CaixaBank tiene un plazo distinto según el tipo de reclamación? Sí: 15 días hábiles si tu reclamación afecta a un servicio de pago (la mayoría de comisiones bancarias), y 1 mes con carácter general para el resto de casos.
¿Puedo reclamar desde la app CaixaBankNow sin ir a la oficina? Sí, es de hecho el canal recomendado, ya que genera automáticamente un registro de tu reclamación con fecha y número de referencia.
¿Es lo mismo el SAC de CaixaBank que el de otras entidades del grupo (como MicroBank o VidaCaixa)? No necesariamente; varias entidades del Grupo CaixaBank están adheridas al mismo Servicio de Atención al Cliente, pero conviene confirmar en tu contrato o extracto a qué entidad concreta pertenece tu producto antes de reclamar.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con CaixaBank. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en caixabank.es.