CaixaBank es una de las entidades con más clientes en España, lo que también la convierte en una de las que más reclamaciones gestiona cada año. Aquí tienes el proceso completo y los canales oficiales para reclamar comisiones o gastos que consideres indebidos.
Comisiones y gastos que más se reclaman a CaixaBank
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente cuando se pierde alguna bonificación (nómina, recibos) sin que el cliente lo perciba con claridad.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones antiguas donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría o registro que, según la jurisprudencia posterior, correspondían total o parcialmente al banco. Puedes ver el detalle de qué se puede reclamar en Gastos de hipoteca: cuáles se pueden reclamar en 2026.
- Comisión por descubierto en cuenta, sobre todo cuando se acumulan varios conceptos por el mismo hecho.
- Comisiones vinculadas a tarjetas, incluidas modalidades revolving contratadas en años anteriores.
Si tienes dudas sobre si un cargo concreto es reclamable, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de CaixaBank
Puedes presentar tu reclamación por cualquiera de estos canales oficiales:
- Desde el Área Privada de CaixaBankNow, en el apartado de «Servicios» -> «Reclamaciones» (recomendado, queda registrada automáticamente).
- Por correo electrónico: servicio.cliente@caixabank.com
- Por teléfono: 900 40 40 90
- Por correo postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia
- En cualquier oficina de CaixaBank, solicitando que quede constancia formal.
Plazo de respuesta: CaixaBank dispone de un máximo de 1 mes con carácter general, y de 15 días hábiles si la reclamación afecta a un servicio de pago (la mayoría de comisiones de cuenta y tarjeta entran en esta categoría).
Si necesitas ayuda para redactar tu reclamación, tienes una plantilla completa en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
A diferencia de otros bancos, CaixaBank no tiene un Defensor del Cliente para reclamaciones bancarias
Este es un matiz importante que conviene conocer antes de reclamar: CaixaBank no cuenta con una segunda instancia interna tipo «Defensor del Cliente» para reclamaciones sobre comisiones, gastos de hipoteca o tarjetas. El propio Servicio de Atención al Cliente resuelve directamente tu reclamación en el plazo indicado arriba, y si no estás conforme con la respuesta (o no responden en plazo), el siguiente paso es acudir directamente al Banco de España, sin ninguna instancia intermedia adicional dentro del banco.
Sí existe una figura de Defensor del Partícipe (para planes de pensiones del sistema individual) y de Defensor del Asociado (para socios de EPSV), gestionada externamente, pero su ámbito se limita exclusivamente a esos productos concretos, no aplica a comisiones bancarias, gastos de hipoteca ni tarjetas.
Paso 2: Banco de España
Si no obtienes respuesta en plazo, o la resolución del SAC no te satisface, puedes acudir directamente al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España. Recuerda que es obligatorio acreditar el paso previo por el SAC para que la reclamación sea admitida. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 3: Vía judicial (último recurso)
Si ninguna vía anterior resuelve tu caso, especialmente en reclamaciones de importe elevado como gastos de hipoteca, la última opción es la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».manda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
Sí: 15 días hábiles si tu reclamación afecta a un servicio de pago (la mayoría de comisiones bancarias), y 1 mes con carácter general para el resto de casos.
Sí, es de hecho el canal recomendado, ya que genera automáticamente un registro de tu reclamación con fecha y número de referencia.
No necesariamente; varias entidades del Grupo CaixaBank están adheridas al mismo Servicio de Atención al Cliente, pero conviene confirmar en tu contrato o extracto a qué entidad concreta pertenece tu producto antes de reclamar.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con CaixaBank. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en caixabank.es.