Banco Sabadell tiene un proceso de reclamación bien regulado por su propio «Reglamento para la defensa de los clientes y usuarios financieros», con un matiz importante que muchos clientes desconocen y que puede hacerte perder la opción de acudir al Banco de España si no actúas a tiempo. Te lo explicamos todo, paso a paso.
Comisiones que más se reclaman a Banco Sabadell
- Comisión de mantenimiento y administración, sobre todo en cuentas que dejaron de cumplir condiciones de bonificación sin que el cliente lo notara.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría, registro o tasación que la jurisprudencia posterior consideró, total o parcialmente, a cargo del banco.
- Comisión por descubierto, especialmente si se acumulan varios conceptos por el mismo hecho (interés + comisión + gestión).
- Comisiones de tarjetas, incluidas modalidades revolving contratadas en años anteriores.
Si tienes dudas sobre qué cargos concretos son reclamables, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Banco Sabadell
Presenta tu reclamación por escrito, a través de alguno de estos canales oficiales:
- Por correo electrónico: SAC@bancsabadell.com (incluye tu nombre, DNI, número de cuenta o producto afectado, descripción del problema e importe reclamado).
- Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente – Centro Banco Sabadell, Polígono Can Sant Joan, Sena 12, 08174 Sant Cugat del Vallès.
- Mediante el formulario específico disponible en la web de atención al cliente del banco.
- En cualquier oficina, solicitando que quede constancia formal.
Importante: no uses solo el teléfono para reclamar. Una llamada no tiene validez como reclamación formal si más adelante necesitas acreditarla ante el Banco de España; usa siempre un canal que quede por escrito.
Plazo de respuesta: un mes con carácter general para consumidores, y 15 días hábiles si la reclamación está relacionada con un servicio de pago (la mayoría de comisiones de cuenta y tarjeta).
Si necesitas ayuda para redactarla, tienes una plantilla lista para adaptar en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Paso 2: Defensor del Cliente del Grupo Sabadell
Si la respuesta del SAC no te satisface o no llega en plazo, puedes escalar tu reclamación al Defensor del Cliente del Grupo Sabadell, regulado por el mismo reglamento interno. Se gestiona a través de los mismos canales del SAC, indicando expresamente que deseas que tu caso sea revisado por el Defensor del Cliente.
⚠️ Un plazo que pocos clientes conocen: 1 año para acudir al Banco de España
Este es un detalle importante y específico de Banco Sabadell que conviene tener muy presente: si eres consumidor, no podrás acudir al Banco de España si ha transcurrido más de un año desde que presentaste tu reclamación ante el SAC o el Defensor del Cliente de Sabadell. Es decir, no basta con reclamar y «dejarlo estar» esperando indefinidamente una resolución: si el banco no responde o su respuesta no te convence, tienes que escalar la reclamación al supervisor dentro de ese plazo de un año, o perderás la opción de hacerlo por esa vía.
Paso 3: Banco de España (dentro del plazo de 1 año)
Una vez tengas la respuesta del SAC (o del Defensor del Cliente) o haya transcurrido el plazo sin respuesta, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, siempre dentro del año mencionado arriba. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Si ninguna de las vías anteriores resuelve tu caso, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito» para no asumir riesgo económico.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar solo por teléfono a Banco Sabadell? No es recomendable como único canal: una reclamación telefónica no suele considerarse válida como reclamación formal si necesitas acreditarla más adelante ante el Banco de España. Usa siempre email, correo postal, formulario web u oficina.
¿Qué pasa si dejo pasar más de un año sin escalar mi reclamación? Como consumidor, perderías la opción de presentar esa reclamación concreta ante el Banco de España, aunque el plazo general de prescripción de tu derecho a reclamar la comisión en sí (habitualmente 5 años) sea distinto. Por eso conviene no demorar la escalada si el banco no responde satisfactoriamente.
¿El plazo de 15 días hábiles se aplica a todas las comisiones? Se aplica a reclamaciones relacionadas con servicios de pago, que cubre la mayoría de comisiones de cuenta y tarjeta. Otras reclamaciones (por ejemplo, gastos de hipoteca) pueden resolverse en el plazo general de un mes.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con Banco Sabadell. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en bancsabadell.com.