Unicaja Banco, resultado de la fusión entre Unicaja y Liberbank, gestiona las reclamaciones de comisiones a través de su Departamento de Atención al Cliente, con sede en Málaga. Te explicamos el proceso completo y los canales oficiales para reclamar.
Comisiones y gastos que más se reclaman a Unicaja
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente en cuentas antiguas (algunas procedentes de la antigua Liberbank) que dejaron de cumplir condiciones de bonificación sin que el cliente lo notara.
- Comisión por descubierto, un concepto que, según estudios de asociaciones de consumidores, ha llegado a situarse entre los más altos del sector en algunas de las entidades que ahora forman parte de Unicaja.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría o registro que la jurisprudencia posterior consideró, total o parcialmente, a cargo del banco.
- Comisiones acumuladas por ejecución de varios cargos en poco tiempo, un patrón que conviene revisar con especial atención si tienes varias comisiones cargadas en un intervalo muy corto (por ejemplo, el mismo día o en 24-48 horas), ya que puede indicar una gestión automática sin revisión individual de cada caso.
Si tienes dudas sobre qué comisiones concretas puedes reclamar, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja
Puedes presentar tu reclamación por estos canales oficiales:
- Por correo electrónico: atencion.al.cliente@unicaja.es
- Por correo postal: Departamento de Atención al Cliente, Avda. de Andalucía, 10-12, 29007 Málaga.
- Mediante escrito firmado entregado en cualquier oficina, usando el impreso disponible para ello.
Tu reclamación debe incluir tus datos completos, número de cuenta o contrato, y una descripción clara del motivo con fechas e importes concretos. Si necesitas ayuda para redactarla, tienes una plantilla lista para adaptar en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles para reclamaciones relacionadas con servicios de pago (ampliable a un mes en situaciones excepcionales), y hasta 2 meses si no tienes la condición de consumidor.
Paso 2: Defensor del Cliente de Unicaja Banco
Si la respuesta del Departamento de Atención al Cliente no te satisface, o no responden en plazo, puedes elevar tu reclamación al Defensor del Cliente de Unicaja Banco, regulado por su propio «Reglamento para la Defensa del Cliente» conforme a la Orden ECO 734/2004. Para acceder a esta segunda instancia, indica expresamente en tu escrito que deseas elevar la reclamación tras la respuesta insatisfactoria del Departamento de Atención al Cliente, utilizando los mismos canales de contacto.
Un consejo específico si vienes de la antigua Liberbank
Si tu cuenta o producto procede originalmente de Liberbank (antes de la fusión con Unicaja), conviene revisar con especial atención el histórico completo de movimientos, ya que las condiciones y comisiones pudieron variar durante el proceso de integración de ambas entidades. Solicita el histórico más antiguo posible al banco si sospechas de comisiones previas a la fusión — tienes el detalle de qué documentación pedir en Documentación necesaria para reclamar comisiones bancarias.
Paso 3: Banco de España
Si no obtienes respuesta en plazo o la resolución no te convence, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, siempre acreditando que ya reclamaste antes ante Unicaja. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Para reclamaciones de importe elevado que no se resuelvan por las vías anteriores, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar comisiones cobradas antes de la fusión con Liberbank? Sí, siempre que estén dentro del plazo de prescripción aplicable. La fusión no elimina el derecho a reclamar cargos previos, aunque puede complicar algo la obtención de documentación muy antigua.
¿Cuánto tarda Unicaja en responder a una reclamación de comisiones? Con carácter general, 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, ampliable a un mes en casos excepcionales.
¿Qué hago si varias comisiones se cargaron el mismo día en mi cuenta? Documenta cada cargo con su hora exacta si es posible, ya que la ejecución masiva de varios cargos en un intervalo muy corto puede ser un indicio de gestión automática que conviene señalar expresamente en tu reclamación.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con Unicaja Banco. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en unicajabanco.es.