Bankinter tiene una particularidad que lo diferencia de otras entidades: su Defensor del Cliente no es un departamento interno del banco, sino una figura externa e independiente, con su propia oficina y dirección de contacto. Esto puede darte más tranquilidad si sientes que el SAC del banco no te ha resuelto bien tu reclamación. Te explicamos el proceso completo.
Comisiones que más se reclaman a Bankinter
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente en cuentas que dejaron de cumplir condiciones de bonificación sin que el cliente lo notara con claridad.
- Comisiones vinculadas a tarjetas, incluidas modalidades de pago aplazado o revolving contratadas en el pasado.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría o registro que la jurisprudencia posterior consideró, total o parcialmente, a cargo del banco.
- Comisión por descubierto, especialmente si se acumulan varios conceptos por el mismo hecho.
Si tienes dudas sobre si un cargo concreto es reclamable, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bankinter
Puedes presentar tu reclamación por cualquiera de estos canales oficiales:
- Por teléfono: 900 80 20 81 (de lunes a jueves de 8:00 a 17:00, viernes de 8:00 a 15:00, horario peninsular).
- Por correo electrónico: incidencias_sac.bankinter@bankinter.es
- Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente, C/ Pico San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos (Madrid).
- A través de los formularios específicos disponibles en la web de Bankinter (uno para quejas de servicio y otro para reclamaciones económicas).
- En cualquier oficina, solicitando que quede constancia formal.
Al presentar tu reclamación, se te asignará automáticamente un número de registro y recibirás un acuse de recibo por escrito — guárdalo, ya que lo necesitarás si tienes que escalar la reclamación más adelante.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles si la reclamación está relacionada con un servicio de pago (la mayoría de comisiones de cuenta y tarjeta), o 1 mes para el resto de casos si eres consumidor (2 meses si no lo eres).
Si necesitas ayuda para redactar tu reclamación, tienes una plantilla completa en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Paso 2: Defensor del Cliente de Bankinter (una figura externa e independiente)
Si no estás conforme con la respuesta del SAC, puedes dirigirte al Defensor del Cliente de Bankinter, gestionado por una oficina externa e independiente del banco:
- Responsable: José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
- Dirección postal: C/ Raimundo Fernández Villaverde, nº 61, 8º Dcha, 28003 Madrid
- Teléfono: 91 429 56 61
- Email: oficina@defensorcliente.es
El hecho de que esta figura sea externa a la estructura del banco (a diferencia de otras entidades, donde el Defensor del Cliente es un departamento interno) puede aportarte más confianza en la imparcialidad de la resolución.
Paso 3: Banco de España
Si tras pasar por el SAC (y, si lo has usado, el Defensor del Cliente) sigues sin obtener una resolución satisfactoria, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Para casos de importe elevado que no se resuelvan por las vías administrativas, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio pasar por el Defensor del Cliente antes de ir al Banco de España? No es obligatorio, pero al ser una figura independiente y externa al banco, puede ser un paso útil antes de acudir al supervisor, especialmente si sientes que el SAC no ha evaluado tu caso con imparcialidad.
¿Cuánto tarda Bankinter en resolver una reclamación de comisiones? Entre 15 días hábiles (si es un servicio de pago) y 1 mes (para el resto de casos), en la fase del SAC. Si escalas al Defensor del Cliente, puede añadirse tiempo adicional según la complejidad del caso.
¿Existe un teléfono distinto si no soy cliente de Bankinter? Sí, Bankinter dispone de un número específico para no clientes (901 13 13 13), aunque para reclamaciones formales de clientes, el canal recomendado es el 900 80 20 81 o el email del SAC.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con Bankinter. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en bankinter.com.