Kutxabank gestiona las reclamaciones a través de su Servicio de Atención a Clientes, con un matiz importante en su reglamento interno que conviene conocer antes de reclamar: un plazo de admisión más corto que el de otros bancos. Te explicamos el proceso completo.
Comisiones que más se reclaman a Kutxabank
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente en cuentas con poca actividad o en proceso de gestión (por ejemplo, cuentas abiertas temporalmente para tramitar una herencia), donde pueden seguir generando comisiones si no se cierran a tiempo tras finalizar la gestión.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones donde se repercutieron al cliente gastos de gestoría, notaría o registro que la jurisprudencia posterior consideró, total o parcialmente, a cargo del banco.
- Comisión por descubierto, especialmente cuando se acumulan varios conceptos por el mismo hecho.
- Comisiones sobre cuentas heredadas: si gestionas una herencia con una cuenta de Kutxabank, pide siempre por escrito el detalle completo de qué comisiones se van a seguir aplicando mientras el proceso esté en curso, para evitar sorpresas y tener argumentos claros si necesitas reclamar después. Puedes ver el proceso específico en Comisiones bancarias abusivas a personas fallecidas: cómo reclamar.
Si tienes dudas sobre qué comisiones concretas puedes reclamar, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención a Clientes de Kutxabank
Puedes presentar tu reclamación por estos canales:
- En cualquier oficina perteneciente a las entidades del Grupo Kutxabank, entregando un escrito firmado.
- A través del formulario específico disponible en la Banca Online de Kutxabank (una vez identificado con tus credenciales).
- Por correo electrónico, a la dirección habilitada para ello, que puedes localizar en el apartado «Atención al Cliente» de kutxabank.com (confirma el email exacto directamente en la web, ya que el banco no lo publica de forma tan visible como otras entidades).
Tu escrito debe incluir tus datos, el producto afectado, y una descripción clara del motivo con fechas e importes, además de la documentación que respalde tu reclamación (extractos, contrato). Si necesitas ayuda para redactarla, tienes una plantilla completa en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles para reclamaciones relacionadas con servicios de pago, 1 mes para el resto de casos si eres consumidor, o 2 meses si no lo eres.
⚠️ Atención al plazo de admisión: 2 años desde que conociste el hecho
Este es un matiz importante del reglamento interno de Kutxabank: las quejas o reclamaciones deben presentarse dentro de un plazo de 2 años desde que tuviste conocimiento del hecho que motiva la reclamación. Las presentadas fuera de ese plazo no serán admitidas por el propio Servicio de Atención a Clientes del banco.
Es importante no confundir este plazo de admisión interno con el plazo legal de prescripción de tu derecho a reclamar (habitualmente 5 años). Si tu caso está cerca o supera esos 2 años desde que detectaste el cobro indebido, puede compensarte acudir directamente a otras vías (Banco de España o asesoramiento profesional) en lugar de arriesgarte a que el propio banco rechace la reclamación por plazo.
Paso 2: Banco de España
Si no obtienes respuesta en plazo, o la resolución no te satisface, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, acreditando que ya reclamaste antes al Servicio de Atención a Clientes de Kutxabank. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 3: Vía judicial (último recurso)
Para reclamaciones de importe elevado que no se resuelvan por la vía administrativa, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi reclamación es sobre un hecho de hace más de 2 años? Según el reglamento interno de Kutxabank, podría no ser admitida a trámite en su propio Servicio de Atención a Clientes, aunque el plazo legal de prescripción de tu derecho pueda ser más amplio. En ese caso, valora acudir directamente a asesoramiento profesional.
¿Puedo reclamar por teléfono? Es preferible presentar la reclamación por escrito (oficina, formulario web o email), ya que necesitarás poder acreditarla si tienes que escalarla al Banco de España más adelante.
¿Kutxabank tiene un Defensor del Cliente independiente como otros bancos? Cuenta con un reglamento de defensa del cliente propio del grupo; consulta el documento actualizado en la web de Kutxabank para confirmar el procedimiento exacto de segunda instancia aplicable a tu caso.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con Kutxabank. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en kutxabank.com.