Abanca, con sede en Galicia, gestiona sus reclamaciones a través de un Servicio de Atención al Cliente propio y, en segunda instancia, un Defensor del Cliente externo e independiente, igual que ocurre con Bankinter. Te explicamos el proceso completo con los canales de contacto verificados.
Comisiones que más se reclaman a Abanca
- Comisión de mantenimiento y administración, especialmente en cuentas que dejaron de cumplir condiciones de bonificación sin que el cliente lo notara con claridad.
- Gastos de constitución de hipoteca: uno de los tipos de reclamación con más casos de éxito documentados en Abanca, con devoluciones de gastos de notaría y registro que en algunos casos han superado los 1.500 €. Puedes ver el detalle de qué se puede reclamar en Gastos de hipoteca: cuáles se pueden reclamar en 2026.
- Comisión por descubierto, especialmente cuando se acumulan varios conceptos por el mismo hecho.
- Comisiones de tarjetas, incluidas modalidades de pago aplazado contratadas en el pasado.
Si tienes dudas sobre qué comisiones concretas puedes reclamar, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Abanca
Puedes presentar tu reclamación por estos canales oficiales:
- Por correo electrónico: atencioncliente@abanca.com (para dudas y reclamaciones generales de particulares)
- Por teléfono: 900 815 522
- Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente, Rúa Nueva, 1 – Entreplanta, 15003 A Coruña
- En cualquier oficina de Abanca, usando la hoja de reclamación disponible o entregando un escrito firmado con tu nombre completo, dirección, DNI y firma manuscrita.
Plazo de respuesta: Abanca debe confirmar la admisión de tu reclamación en un máximo de 10 días hábiles, y dar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 1 mes (o 15 días hábiles si la reclamación está relacionada con un servicio de pago).
Si necesitas ayuda para redactar tu reclamación, tienes una plantilla completa en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Paso 2: Defensor del Cliente (una figura externa e independiente, como en Bankinter)
Si no estás conforme con la respuesta del SAC, o no responden en plazo, puedes escalar tu reclamación al Defensor del Cliente de Abanca, gestionado por una entidad externa independiente:
- Entidad: D.A. Defensor, S.L.
- Dirección postal: C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid
- Teléfono: 91 310 40 43
- Email: reclamaciones@da-defensor.org
El Defensor del Cliente dispone de un plazo de 2 meses desde la entrada de tu reclamación para pronunciarse, y su decisión, cuando es favorable para ti, resulta vinculante para Abanca.
Paso 3: Banco de España
Si tras estos dos pasos no obtienes una resolución satisfactoria, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Para reclamaciones de importe elevado que no se resuelvan por las vías administrativas, especialmente en gastos de hipoteca, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿Es la misma entidad la que gestiona el Defensor del Cliente de Abanca y de otros bancos? D.A. Defensor, S.L. es una entidad externa que presta este servicio a varias compañías financieras, no solo a Abanca, lo que refuerza su carácter independiente respecto al banco.
¿Cuánto puede tardar el proceso completo con Abanca? Sumando SAC (hasta 1 mes) y Defensor del Cliente (hasta 2 meses adicionales), el proceso puede resolverse en 2-3 meses en muchos casos, antes de necesitar acudir al Banco de España.
¿Los gastos de hipoteca son especialmente reclamables en Abanca? Existen casos documentados de devoluciones exitosas de gastos de notaría y registro en operaciones hipotecarias de Abanca. Si tienes una hipoteca antigua con esta entidad, puede merecer la pena revisar qué gastos se repercutieron en su día.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con Abanca. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en abanca.com.