ING se ha construido una reputación de banco «sin comisiones», lo que hace que muchos clientes se sorprendan aún más cuando detectan algún cargo inesperado. Aunque sus cuentas principales suelen ser gratuitas si se cumplen ciertas condiciones, existen situaciones donde ING sí puede cobrar comisiones, y el proceso para reclamarlas tiene sus propias particularidades. Te lo explicamos.
Comisiones que más se reclaman a ING
- Comisión de mantenimiento por incumplimiento de condiciones: la Cuenta Naranja y productos similares suelen ser gratuitos solo si se cumplen ciertos requisitos (domiciliar la nómina, un mínimo de compras con tarjeta). Si dejas de cumplirlos sin darte cuenta, el banco puede empezar a aplicar comisiones.
- Comisiones de tarjetas de crédito, especialmente si contrataste una modalidad de pago aplazado o revolving en el pasado con condiciones que hoy podrían considerarse abusivas.
- Gastos de constitución de hipoteca, en operaciones donde se repercutieron al cliente gastos que, según la jurisprudencia posterior, correspondían total o parcialmente al banco.
- Comisiones por operativa en el extranjero o transferencias internacionales, cuando no se informó con claridad de su coste antes de realizar la operación.
Si tienes dudas sobre si un cargo concreto es reclamable, revisa primero Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Paso 1: Contacto inicial (canal rápido para incidencias sencillas)
Antes de presentar una reclamación formal, ING ofrece un canal más ágil para resolver incidencias puntuales, con respuesta orientativa en 48 horas:
- Email: incidencias@ing.com (indicando nombre, apellidos y DNI)
- App o web de ING, a través del chat o la sección de ayuda.
Muchas dudas o cargos puntuales se resuelven en esta fase, sin necesidad de pasar a una reclamación formal.
Paso 2: Reclamación formal al Servicio de ING de Defensa del Cliente
Si el contacto inicial no resuelve tu caso, o directamente quieres presentar una reclamación formal, ING centraliza este proceso en su Servicio de ING de Defensa del Cliente (a diferencia de otros bancos, no separa SAC y Defensor del Cliente en dos instancias distintas):
- Por correo electrónico: servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com
- Por correo postal: Servicio de ING de Defensa del Cliente, Calle Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid
- Mediante el formulario web específico de reclamaciones en ing.es (la vía más ágil, según recomienda el propio banco).
Tu reclamación debe incluir nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección completa y una explicación clara del motivo, con fechas e importes concretos. Adjunta también cualquier documento de soporte (capturas de extractos, comunicaciones previas).
Plazo de respuesta: hasta un mes con carácter general, o 15 días hábiles si la reclamación afecta a un servicio de pago. Si la resolución es favorable para ti, es vinculante para el banco, que debe ejecutarla en el plazo máximo de un mes.
Si necesitas ayuda para redactar tu reclamación, tienes una plantilla lista para adaptar en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
⚠️ Ojo con el plazo de 1 año para escalar al Banco de España
Igual que ocurre con otras entidades, si eres consumidor tienes un plazo de un año desde que presentaste tu reclamación ante el Servicio de ING de Defensa del Cliente para acudir, si no estás conforme, al Banco de España. Pasado ese año, perderías la opción de reclamar por esa vía concreta, aunque tu derecho de fondo a reclamar la comisión pueda seguir vigente por más tiempo.
Paso 3: Banco de España
Si no obtienes respuesta en plazo, o la resolución no te satisface, puedes presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, siempre dentro del plazo de un año mencionado arriba. Tienes el proceso completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Paso 4: Vía judicial (último recurso)
Para casos de importe elevado (como gastos de hipoteca) que no se resuelvan por las vías anteriores, queda la opción de la demanda judicial, habitualmente con un despacho especializado trabajando «a éxito».
Preguntas frecuentes
¿Por qué ING me cobra comisiones si se supone que es un banco sin comisiones? Sus principales cuentas son gratuitas solo si cumples ciertas condiciones de vinculación (nómina, uso de tarjeta). Si dejas de cumplirlas, es posible que empiecen a aplicarte comisiones de forma perfectamente legal — aunque también puede ocurrir que el cobro sea indebido si no se te informó con claridad del cambio.
¿Es lo mismo el email de incidencias que el de reclamaciones formales? No. incidencias@ing.com es para consultas o problemas puntuales con respuesta rápida (48h orientativas); para una reclamación formal que después puedas escalar al Banco de España, usa el Servicio de ING de Defensa del Cliente.
¿Puedo reclamar por WhatsApp o por el chat de la app? Puedes usarlos para consultas rápidas, pero para que quede constancia formal de tu reclamación (necesaria si tienes que escalarla después), usa siempre el email o formulario del Servicio de Defensa del Cliente.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado, ni tiene relación comercial con ING. Los canales de contacto y plazos indicados están verificados con información pública de la entidad en la fecha de publicación, pero pueden cambiar; confirma siempre los datos actualizados en ing.es.