Tener la documentación correcta preparada desde el principio es, probablemente, lo que más acelera una reclamación bancaria. Este artículo reúne el listado completo, organizado por tipo de documento y por fase del proceso, para que sepas exactamente qué necesitas en cada momento y cómo conseguirlo si no lo conservas.
Documentos imprescindibles en cualquier reclamación
- DNI o NIE en vigor: para acreditar tu identidad en cualquier fase del proceso.
- Extractos o movimientos bancarios: donde aparezcan los cargos que reclamas, con fecha e importe exacto. Es el documento más importante de todos, ya que sin él no puedes acreditar qué reclamas concretamente.
- Número de cuenta, tarjeta o contrato al que corresponde la comisión.
Si todavía no has identificado bien qué cargos concretos reclamar, te recomendamos revisar antes Cómo saber si tu banco te ha cobrado comisiones abusivas.
Documentos recomendables (no siempre imprescindibles, pero muy útiles)
- El contrato original de la cuenta, tarjeta o producto afectado, si lo conservas. Acredita las condiciones que aceptaste (o no) en su momento.
- Comunicaciones previas del banco relacionadas con la comisión (por ejemplo, un email o carta anunciando una subida de tarifas, o la ausencia de esa comunicación si la reclamas por falta de aviso).
- El folleto de tarifas vigente en el momento del cobro, disponible públicamente en la web del banco o solicitándolo al SAC.
Documentos específicos según el tipo de comisión
Gastos de hipoteca
- La escritura completa de constitución del préstamo hipotecario, con las cláusulas relativas al reparto de gastos.
- Facturas o justificantes de pago de notaría, registro, gestoría y tasación.
- Justificante de pago del AJD (Impuesto de Actos Jurídicos Documentados), si tu hipoteca es de una fecha en la que este concepto es reclamable.
Tienes el detalle completo de qué gastos son reclamables según la fecha de tu hipoteca en Gastos de hipoteca: cuáles se pueden reclamar en 2026.
Tarjetas revolving
- El contrato de la tarjeta, con el TAE pactado.
- El histórico completo de movimientos de toda la vida de la tarjeta (o el máximo periodo posible), para poder calcular el capital dispuesto y el total pagado.
Comisiones de cuenta corriente (mantenimiento, descubierto, administración)
- Extractos del periodo reclamado, con cada cargo identificado individualmente.
- Condiciones de bonificación de la cuenta, si tu reclamación se basa en haber dejado de cumplirlas sin previo aviso claro.
Documentación según la fase del proceso
Fase 1: Reclamación previa al SAC
Con los documentos imprescindibles (DNI, extractos, número de cuenta) y, si los tienes, el contrato y comunicaciones previas, ya puedes presentar tu reclamación. Tienes el proceso completo en Cómo presentar una reclamación previa ante tu banco, y una plantilla lista para usar en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos.
Fase 2: Reclamación al Banco de España
Además de lo anterior, necesitarás obligatoriamente:
- Copia de tu reclamación previa presentada al banco.
- La respuesta del banco (o justificante de que no respondió dentro del plazo legal).
- El formulario oficial de reclamación del Banco de España, cumplimentado.
Tienes el detalle completo en Reclamación al Banco de España: cómo y cuándo hacerla.
Fase 3: Vía judicial
Si tu caso llega hasta aquí, tu abogado te indicará la documentación adicional específica que pueda necesitar tu caso concreto (informes periciales en casos complejos, por ejemplo), aunque la base documental sigue siendo la misma que has ido reuniendo en las fases anteriores.
¿Qué hacer si no conservas alguno de estos documentos?
Es una situación muy habitual, especialmente en reclamaciones de varios años de antigüedad. Estas son tus opciones según el tipo de documento:
- Extractos antiguos: solicítalos directamente a tu banco; están obligados a facilitarte el histórico de movimientos de tu cuenta, aunque puede tardar unos días según la antigüedad solicitada.
- Contrato original: puedes pedir una copia al banco, que conserva el expediente de cada cliente.
- Escritura de hipoteca: solicítala a la notaría donde se firmó (con el número de protocolo si lo recuerdas) o al propio banco, que también conserva copia.
- Facturas de gestoría, tasación: si no las conservas, puedes solicitar un duplicado a la empresa que prestó el servicio, si la recuerdas, o usar tarifas oficiales orientativas para una estimación razonable.
- Importe exacto de inscripción registral: puedes solicitarlo directamente al Registro de la Propiedad correspondiente.
Formato: ¿copias o documentos originales?
Como norma general, aporta siempre copias, nunca los documentos originales, tanto en la reclamación al banco como en la reclamación al Banco de España. Conserva tú los originales por si los necesitas más adelante en cualquier fase posterior del proceso, incluida una eventual vía judicial.
Checklist final antes de reclamar
- DNI/NIE en vigor
- Extractos con los cargos reclamados (fecha e importe exacto de cada uno)
- Número de cuenta, tarjeta o contrato afectado
- Contrato original, si lo conservas
- Comunicaciones previas del banco relacionadas con la comisión
- Documentación específica según el tipo de comisión (escritura de hipoteca, contrato de tarjeta, etc.)
- Copias de todo (nunca originales) preparadas para adjuntar
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si solo tengo algunos de estos documentos? Sí, los imprescindibles son el DNI y los extractos con los cargos identificados; el resto refuerza tu reclamación pero no siempre es estrictamente necesario para presentarla, aunque sí conviene reunirlo cuanto antes por si te lo solicitan.
¿Cuánto tarda el banco en darme mis propios extractos antiguos si los pido? Varía según la entidad y la antigüedad solicitada, pero suele oscilar entre unos días y unas semanas para históricos de varios años.
¿Necesito escanear todos los documentos si voy a reclamar por correo postal? No, en ese caso puedes enviar fotocopias en papel; el escaneo solo es necesario si reclamas por email o a través de un formulario web.
Aviso: este artículo tiene una finalidad puramente informativa. La documentación exacta necesaria puede variar según el tipo de reclamación y la entidad. Para una valoración precisa de tu caso, consulta con un profesional o con el servicio de atención al cliente de tu entidad.