Modelo de carta de reclamación de comisiones bancarias

Aquí tienes el modelo de carta completo y formal, en su versión más detallada, con variantes específicas según el tipo de comisión que reclames. A diferencia de la plantilla rápida que vimos en Mejor forma de reclamar comisiones bancarias: plantilla y consejos, esta versión está pensada como documento formal completo, apta tanto para envío por correo postal certificado como por email al Servicio de Atención al Cliente.

Plantilla completa (versión formal para correo postal o email)

[Tu nombre completo]
[Tu DNI/NIE]
[Tu dirección completa]
[Tu email y teléfono de contacto]

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [nombre del banco]
[Dirección del SAC de la entidad]

En [ciudad], a [fecha]

ASUNTO: Reclamación previa por comisión bancaria indebida
Referencia de cuenta/contrato: [número de cuenta, tarjeta o préstamo]

Muy señores míos:

Mediante el presente escrito, [tu nombre completo], con DNI/NIE [número], 
titular de la cuenta/tarjeta/préstamo referenciado arriba, formulo 
RECLAMACIÓN PREVIA ante el Servicio de Atención al Cliente de esa entidad, 
en base a los siguientes

HECHOS:

Primero.- Que con fecha(s) [fecha o fechas de los cargos], la entidad ha 
aplicado a mi cuenta/tarjeta el/los siguiente(s) cargo(s) en concepto de 
[tipo de comisión], por un importe total de [importe total] €.

Segundo.- [PÁRRAFO DE MOTIVO - selecciona la variante correspondiente 
al tipo de comisión que reclamas, más abajo]

Tercero.- Que considero dicho(s) cargo(s) contrario(s) a la normativa de 
transparencia y protección de la clientela bancaria (Circular 5/2012 y 
2/2019 del Banco de España, y demás normativa de aplicación).

En virtud de lo anterior,

SOLICITO:

Que se proceda a la devolución de [importe total] €, más los intereses 
legales correspondientes desde la fecha de cada cargo hasta su efectiva 
devolución, calculados conforme al interés legal del dinero vigente en 
cada periodo.

Les recuerdo que, conforme a la normativa aplicable, disponen de un plazo 
máximo de [15 días hábiles / 1 mes, según corresponda] para resolver esta 
reclamación. En caso de no recibir respuesta o de que esta no sea 
satisfactoria, me reservo el derecho a elevar esta reclamación ante el 
Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España y ante las 
instancias judiciales que correspondan.

Adjunto a la presente: [listado de documentos adjuntos].

Quedando a la espera de su respuesta por escrito, les saluda atentamente,

[Firma]
[Nombre completo]

Variantes del párrafo «Segundo» según el tipo de comisión

Sustituye el párrafo «Segundo» de la plantilla base por la variante que corresponda a tu caso:

Comisión de mantenimiento

Segundo.- Que dicho cargo resulta indebido por cuanto [elige el motivo aplicable]: no fue solicitado ni aceptado de forma expresa por mi parte / se aplicó pese a cumplir las condiciones de bonificación pactadas / se modificó su importe sin la comunicación previa y con la antelación exigida por la normativa vigente.

Comisión por descubierto o posiciones deudoras

Segundo.- Que dicho cargo resulta indebido por cuanto [elige el motivo aplicable]: se han aplicado varias comisiones por el mismo saldo deudor continuado, incumpliendo el criterio del Banco de España según el cual solo corresponde una comisión por cada saldo impagado / no consta gestión real de reclamación que justifique el cobro / no se me informó con carácter previo del cargo antes de su aplicación.

Gastos de constitución de hipoteca

Segundo.- Que, conforme a la doctrina fijada por el Tribunal Supremo en sus sentencias de 23 de enero de 2019, los gastos de notaría deben repartirse al 50% entre las partes, y los gastos de registro de la propiedad y gestoría corresponden en su totalidad a la entidad prestamista, por lo que solicito la devolución de las cantidades indebidamente repercutidas por estos conceptos en la escritura de préstamo hipotecario de fecha [fecha de la escritura].

Tarjeta revolving

Segundo.- Que el tipo de interés aplicado a la tarjeta referenciada, de un [TAE contratado]% TAE, resulta notablemente superior al tipo medio de las operaciones de crédito mediante tarjetas de crédito y revolving publicado por el Banco de España para el año de contratación, por lo que, conforme a la doctrina fijada por el Tribunal Supremo en su sentencia 149/2020, de 4 de marzo, solicito la declaración de nulidad del contrato por usurario y la consiguiente restitución recíproca de prestaciones.

Versión corta para formularios web con límite de caracteres

Si el formulario de tu banco tiene límite de espacio, usa esta versión condensada:

Reclamo la devolución de [importe] € cobrados en concepto de [tipo de 
comisión] en las fechas [fechas], por considerarlos indebidos ([motivo 
breve]). Solicito la devolución del importe más los intereses legales 
correspondientes. Adjunto documentación acreditativa. Quedo a la espera 
de respuesta por escrito en el plazo legalmente establecido.

Qué adjuntar junto a esta carta

Revisa el listado completo según tu caso concreto en Documentación necesaria para reclamar comisiones bancarias; como mínimo, adjunta siempre los extractos donde figuren los cargos reclamados.

Consejos finales antes de enviarla

• Guarda una copia de la carta y del justificante de envío (acuse de recibo postal, confirmación de email, o número de referencia del formulario web).
• Envíala al canal correcto del SAC, no a un email o formulario de atención comercial genérico revisa Cómo presentar una reclamación previa ante tu banco si tienes dudas sobre esto.
• Adapta siempre los datos entre corchetes a tu caso concreto antes de enviarla; una plantilla sin personalizar pierde fuerza.

Preguntas frecuentes

Aviso: La plantilla proporcionada en este artículo es un modelo orientativo que debes adaptar a las circunstancias concretas de tu caso; no la utilices tal cual sin revisar que se ajusta a tu situación. Este contenido tiene una finalidad puramente informativa y no constituye asesoramiento jurídico individualizado.